Bestimmt hat jeder schon mal eine völlig unverständliche Bedienungsanleitung in der Hand gehabt, wie etwa diese aus dem Koreanischen übersetzte für eine elektrische Weihnachtskerze:
„Herzlichst Gluckwuensch zu gemutlicher Weihnachtskerze Kauf. Mit sensazionell Modell GWK 9091 Sie bekomen nicht teutonische Gemutlichkeit fuer trautes Heim nur, auch Erfolg als moderner Mensch bei anderes Geschleckt nach Weihnachtsganz aufgegessen und laenger, weil Batterie viel Zeit gut lange...“

Viel passieren kann in diesem speziellen Fall sicher nicht. Bei anderen Geräten kann eine derartige Bedienungsanleitung jedoch ernste Folgen haben und das nicht nur für den Anwender. Spätestens seit der Reform des Schuldrechts gelten unverständliche oder fehlerhafte Anleitungen als Produktmangel und können im schlimmsten Fall Schadenersatzansprüche begründen.
In diesem Punkt waren Buderus und Bosch Thermotechnik durch hochwertige und verständliche Anleitungen allerdings schon immer auf der sicheren Seite. Seit jeher wurden diese an den verschiedenen Kundengruppen (Endkunden, Installateure, Heizungsbauer, Planer) und deren Ansprüchen ausgerichtet, denn leicht verständliche, einfache Bedienungsanleitungen sind ein wichtiger Faktor für höhere Kundenzufriedenheit. Nicht zuletzt fließt die Qualität der Bedienungsanleitung auch in die Gesamtbewertung bei der Stiftung Warentest ein. Daher ist es sinnvoll, sich diese Leistung von unabhängiger Seite bestätigen zu lassen. So hat der TÜV die Kundendokumentation (Installations-, Wartungs- und Bedienungsanleitung) des Gas-Brennwertgeräts Cerasmart mit dem begehrten Prüfzeichen DOCcert für anwenderfreundliche Dokumentationen ausgezeichnet.

Dies ist einer der Erfolge der nun neu bei TT/SDI2 zusammengefassten Kompetenz. Das von Jerome Leicht geleitete SDI2-Team mit Sitz in Wernau und Lollar ist jetzt für alle Bosch Thermotechnik-Marken und Standorte verantwortlich und koordiniert auch die Abteilungen für Technische Dokumentation in den ausländischen Produktionsstandorten. Wichtigste Aufgabe und Herausforderung für die Zukunft ist die Möglichkeit, Dokumentationen in ihre Teilbereiche (Module) zu trennen und der Aufbau eines gemeinsamen Dokumentenmanagementsystems mit dem Ziel, Produkthaftungsrisiken und Übersetzungskosten zu reduzieren und insgesamt eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Bei der Erstellung der Technischen Dokumentation arbeitet TT/SDI2 eng mit externen Dienstleistern zusammen, die vollständig in den Redaktionsprozess eingebunden sind. An der Schaffung einheitlicher Grundlagen für die Erstellung und Übersetzung der Dokumentationen (Dokumentstruktur, Tools und Prozesse) wird bereits mit Hochdruck gearbeitet. Dies erfolgt unter besonderer Berücksichtigung der unterschiedlichen Kundenwünsche in den Märkten sowie der unterschiedlichen Markenstrategien.